Pomoc

Frisco.pl.pl obsługuje całą Polskę. W przypadku Warszawy i najbliższych okolic dostarczamy zakupy naszymi firmowymi FriscoVanami. Jeśli mieszkasz poza tym obszarem, zamówienie dostarczy pod wskazany  przez Ciebie adres kurier firmy SIÓDEMKA.
Jeśli mieszkasz w Warszawie, a pomimo tego Twój kod pocztowy nie jest akceptowany, napisz do nas na supermarketonline@frisco.pl podając swój kod.

Aby zalogować się musisz najpierw zarejestrować się. Następnie pamiętaj kliknąć na link aktywacyjny, który prześlemy na Twoją skrzynkę pocztową. Dopiero po jego kliknięciu Twoje konto będzie aktywne.
Jeśli wciąż nie możesz sie zalogować napisz do nas na supermarketonline@frisco.pl, podając adres email wprowadzony w rejestracji.

Poczekaj kilka minut, niektóre portale powodują opóźnienia na które nie mamy wpływu. Jeśli jednak upłynęło więcej czasu od momentu rejestracji, która zakończyła się pomyślenie, wpisz swój email i hasło w pola logowania, pojawi się opcja ponownego wysłania maila z linkiem aktywacyjnym. Jeśli jednak go nie otrzymasz, napisz do nas na supermarketonline@frisco.pl podając adres email użyty w czasie rejestracji.

Dla dostaw FriscoVan (specjalistyczny samochód Frisco.pl) na terenie Warszawy wartość zamówienia nie może być mniejsza niż 150 zł dla pierwszego zamówienia Klienta oraz 200 zł dla kolejnych zamówień.
W przypadku dostaw do miejscowości wokół Warszawy minimalna wartość pierwszego zamówienia wynosi 200 zł, kolejnych - 250 zł.  
Jeśli zdecydujesz się na dostawę kurierem firmy SIÓDEMKA minimalna wartość zamówienia wynosi 50 zł.  

W przypadku dostawy FriscoVan - tak, dostawa jest zawsze bezpłatna.
W przypadku dostawy przesyłką kurierską SIÓDEMKA dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 150 zł  niezależnie od wagi przesyłki.

Płatność gotówką, ze względu na bezpieczeństwo dostawców, nie jest możliwa.

Przy płatnościach online akceptujemy wszystkie karty wypukłe lub internetowe systemów: Visa, Master Card, American Express i Diners Club.
Przy płatności kartą przy odbiorze zamówienia akceptujemy wszystkie karty systemów: Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express i Diners Club.

Jeśli za zamówienie zapłaciłeś online, a nie wszystkie produkty były dostępne, zawsze zwracamy nadpłaconą przez Ciebie kwotę. Są dwie możliwości zwrotu nadpłaconej kwoty:
- Przelewem na konto lub kartę, z którego dokonałeś płatności online.
- Jeśli wyraziłeś zgodę na rozliczanie nadpłat przy kolejnym zamówieniu (opcja dostępna w procesie Akceptacji zamówienia), wówczas wartość nadpłaty zostanie zapisana na Twoim saldzie. Możesz je sprawdzać w zakładce Moje Konto.

Jeśli chcesz złożyć zamówienie z dostawą kurierem SIÓDEMKA masz dostępne następujące formy płatności:
- płatność kartą online
- płatność przelewem online (wszystkie banki internetowe)
- płatność zwykłym przelewem (offline)

Jeśli chcesz złożyć zamówienie z dostawą FriscoVan masz dostępne następujące formy płatności:
- płatność kartą przy odbiorze (dostawcy Frisco.pl wyposażeni są w mobilne terminale)
- płatność kartą online
- płatność przelewem online
- płatność przelewem z odroczonym terminem płatności (dla stałych Klientów Frisco.pl).

zł/waga    0-10 kg    powyżej 10 kg
       
0-50 zł    15.00 zl    19.00 zl
50-100 zł    12.00 zl    15.00 zl
100-150 zł    6.00 zl    12.00 zl
150-10000 zł    0.00 zl    0.00 zl

Nie ma możliwości opłaty za pobraniem. Takie zamówienie można opłacić online lub zwykłym przelewem.

Tak. Miejsce dostawy zamówienia określa sam Klient. W przypadku zamówienia z dostawą do miejsca pracy, nasz dostawca pomoże przepakować zakupy do samochodu Klienta.

Jeśli nie będzie Cię w domu, gdy przyjedzie nasz kierowca, spróbujemy zadzwonić do Ciebie. Jeśli się nie dodzwonimy, będziemy kontaktować się z Tobą później, aby umówić się na inny termin.
Nie gwarantujemy jednak, że kierowca będzie mógł wrócić jeszcze tego samego dnia.
Jeśli możesz uprzedzić nas o swej nieobecności, zadzwoń na numer 0-22 331 5000.
W przypadku dostawy przesyłką kurierską  firma SIÓDEMKA będzie próbowała dostarczyć przesyłkę trzy razy, jeśli będzie to niemożliwe zostanie ona odesłana do Frisco.pl.

Tak, po prostu kliknij Sprawdź terminy dostawy w oknie nad koszykiem.
Rezerwując termin dostawy na początku zakupów, masz pewność, że wygodna dla Ciebie godzina nie zostanie w czasie Twoich zakupów zajęta przez innego Klienta.

ak, do godziny 15.00 dnia poprzedzającego dzień dostawy dla zamówień z dostawą na rano i do godziny 23.00 dla zamówień z dostawą na popołudnie.
Jeśli nie złożyłeś jeszcze zamówienia, a wybrałeś już termin, który chcesz zmienić, kliknij po prostu na ikonę Termin dostawy i wybierz inny, który Ci odpowiada.
Jeśli złożyłeś już zamówienie, a nie minęła jeszcze godz. 15.00 (dostawa na rano) lub 23.00 (dostawa na popołudnie) dnia poprzedzającego dostawę, wykonaj następujące kroki:
1.    Wejdź do zakładki Historia.
2.    Wybierz swoje ostatnie zamówienie.
3.    Wybierz opcję Edytuj. Zamówienie zostanie przeniesione do koszyka z dotychczasową datą.
4.    Zaakceptuj ponownie zamówienie zmieniając datę lub godzinę dostawy.

Prosimy pamiętać, że wybranie opcji Edytuj wymaga ponownej akceptacji. W przeciwnym razie zostanie ono zrealizowane z dotychczasową datą dostawy.

Masz dwa sposoby, by wybrać najdogodniejsze dla Ciebie, jednogodzinne okno dostawy.
Kliknij widoczny w panelu koszyka link Zarezerwuj termin dostawy.
W procesie akceptacji zamówienia, zostaniesz poproszony o wybór terminu dostawy.
W przypadku dostawy przesyłką kurierską SIÓDEMKA zamówienie wysyłamy niezwłocznie po jego przygotowaniu, zazwyczaj tego samego  dnia roboczego.

Zamówienia z dostawą FriscoVan dostarczamy od następnego dnia po jego złożeniu (w godzinach porannych), jeśli złożysz zamówienie przed godz. 15.00. Jeśli złożysz zamówienie przed 23.00 dostawa może być już następnego dnia w godzinach popołudniowych. Możesz oczywiście wybrać inny odpowiadający Ci termin.
Nie dostarczamy zamówień tego samego dnia. Dzięki temu wszystkie produkty (szczególnie świeże warzywa, owoce, ryby) są przygotowywane specjalne dla Ciebie. Masz więc gwarancję ich najwyższej świeżości.
W przypadku dostawy przesyłką kurierską SIÓDEMKA zamówienie jest wysyłane następnego dnia roboczego i dostarczane zazwyczaj w ciągu 48 godzin.
Zamówienie wysyłane jest dnia następnego po jego złożeniu (płatność online), przy płatności offline dnia następnego po zaksięgowaniu wpłaty.

Pełną gamę produktów (w tym świeże warzywa, owoce, mięso, nabiał, mrożonki) dostarczamy obecnie w Warszawie i okolicach.
Na terenie całej Polski dostarczamy większość produktów nie wymagających chłodzenia lub mrożenia.
Jeśli mieszkasz poza Warszawą Twoje zamówienie dostarczymy do Twojego domu za pośrednictwem specjalistycznej firmy kurierskiej SIÓDEMKA
Jeśli mieszkasz w Warszawie lub okolicy, zakupy dostarczymy do Ciebie samochodem dostawczym FriscoVan.
Jaki jest obszar bezpłatnych dostaw FriscoVanem?
Obszar bezpłatnych dostaw obejmuje Warszawę i najbliższe okolice: Brwinów, Piastów, Podkowa Leśna, Milanówek, Michałowice, Komorów, Nadarzyn, Raszyn, Pruszków, Konstancin Jeziorna, Bielawa, Józefosław, Julianów, Nowa Iwiczna, Stara Iwiczna,  Mysiadło, Piaseczno, Ząbki, Zielonka, Marki, Jabłonna, Nieporęt, Legionowo, Michałów- Grabina, Stanisławów, Józefów, Łomianki, Izabelin, Stare Babice, Laski.

Nie, jesteśmy supermarketem online, więc zamówienia przyjmujemy tylko przez stronę Frisco.pl, Friscobaby.pl, Friscodeli.pl, Friscoorganic.pl i Friscoanimals.pl.

Dla dostaw FriscoVan (specjalistyczny samochód Frisco.pl) na terenie Warszawy wartość zamówienia nie może być mniejsza niż 150 zł dla pierwszego zamówienia Klienta oraz 200 zł dla kolejnych zamówień.
W przypadku dostaw do miejscowości wokół Warszawy minimalna wartość pierwszego zamówienia wynosi 200 zł, kolejnych - 250 zł. 

Jeśli zdecydujesz się na dostawę kurierem SIÓDEMKI, minimalna wartość zamówienia wynosi 50 zł.

Informacje o Twoich zamówieniach znajdziesz w zakładce Historia. Możesz sprawdzić co zamawiałeś, kiedy i za ile. Możesz też dodać produkty z wcześniejszych zamówień do koszyka.

Tak, musisz tylko wprowadzić dokładny adres osoby, której mamy dostarczyć zakupy. Możesz wprowadzić dwanaście różnych adresów dostawy.

Zamówienie możesz zmienić do 15.00 dnia poprzedzającego dostawę na rano, lub do 23.00 dnia poprzedzającego dostawę popołudniową. Zmiana zamówienie jest bardzo prosta.
1.    Wejdź do zakładki Historia i wybierz zamówienie, które chcesz zmienić.
2.    Kliknij Edycja - zamówienie pojawi się w koszyku.
3.    Dokonaj dowolnych zmian.
4.    Zmienione zamówienie ponownie zaakceptuj.

Jeśli dokonałeś płatności online, a wartość zmienionego zamówienia jest większa, wówczas zostaniesz poproszony o zapłatę jedynie różnicy. Jeśli wartość zamówienia zmniejszyłeś, różnicę przelejemy na Twoje konto lub dodamy do Twojego salda (jeśli wcześniej wyraziłeś na to zgodę).

Przejdź do zakładki Historia, wybierz zamówienie które chcesz usunąć i usuń je. Pamiętaj, że zamówienie możesz usunąć nie później niż do 15.00 dnia poprzedzającego dostawę (dostawa w godzinach porannych) lub do 23.00 dnia poprzedzającego dostawę (gdy dostawę masz w godzinach popołudniowych), a w przypadku zamówień z dostawą przesyłką kurierską SIÓDEMKA po prostu do godziny 15:00. Po tej godzinie rozpoczynamy jego przygotowywanie.

Jeśli zalogowałeś się, system zapamięta zawartość Twojego koszyka. W wolnej chwili będziesz mógł dokończyć zakupy.
Jeśli ustaliłeś termin dostawy, a w ciągu 30 minut nie zatwierdziłeś zamówienia, to termin dostawy wygaśnie i musisz zarezerwować go ponownie.

Oczywiście. Do godziny 15.00 dnia poprzedzającego dostawę możesz dokonać dowolnych zmian w swoim zamówieniu (dla dostaw w godzinach porannych). W przypadku dostaw w godzinach popołudniowych zamówienie można zmienić do godziny 23.00 dnia poprzedzającego dostawę. Po prostu wejdź do Historii i wybierz ostatnie zamówienie, po czym rozpocznij jego edycję.
W przypadku zamówień z dostawą przesyłką kurierską SIÓDEMKA, zamówienie można zmieniać do najbliższej godziny 15.00. O tej godzinie zamówienia wysyłane są do realizacji.

W każdej chwili możesz sprawdzić i zmienić swoje dane osobowe. Masz do nich dostęp po zalogowaniu się, w zakładce Moje konto.

1.    Po zalogowaniu się kliknij na zakładkę Moje konto
2.    Wybierz dane, które chcesz zmienić, a następnie zaakceptuj zmiany.

Masz kilka możliwości:
1.    Poprzez kategorie - produkty są logicznie pogrupowane, aby ułatwić ich przeglądanie.
2.    Poprzez wyszukiwarkę - po prostu wpisz szukany produkt (jego markę lub nazwę - co najmniej trzy pierwsze litery), wyszukamy wszystkie produkty pasującego do zapytania.
3.    Poprzez Ekspresowe zakupy - od razu możesz wpisać wszystkie poszukiwane produkty, wyszukamy je i uporządkujemy, abyś mógł je łatwo przeglądać.
4.    Poprzez Listy zakupowe - które możesz tworzyć, aby w przyszłości szybciej robić zakupy.

Każdy produkt, zgodnie z prawem, możesz zwrócić odsyłając go do nas pocztą. Sugerujemy jednak, aby najpierw krótko opisać reklamację w mailu reklamacja@frisco.pl

Ikona  (Produkt bez cukru) oznacza, że do produktu nie został dodany cukier (sacharoza, fruktoza lub inny).
Ikona (Produkt organiczny) oznacza, że produkt posiada certyfikaty poświadczające jego ekologiczny skład i sposób produkcji (bio).
Ikona  (Produkt light) oznacza produkt oznaczony przez producenta jako dietetyczny.
Ikona  (Produkt wegetariański) oznacza, że produkt jest odpowiedni również dla wegetarian.
Ikona  (Produkt polski) oznacza, że produkt został wyprodukowany w Polsce.
Ikona  (Produkt mrożony) oznacza, że produkt jest głęboko zamrożony, jest przewożony do Klienta w mroźni (-20 stopni C).
Ikona  (Produkt bezglutenowy) oznacza, że produkt jest odpowiedni w diecie bezglutenowej.

Faktury VAT wystawiamy do każdego zamówienia. Otrzymasz ją wraz z zamówieniem. Jeśli będziesz potrzebować duplikatu, napisz do nas na supermarketonline@frisco.pl